生成型AIツール・ ChatGPT の概要
生成型AIツールは、自然言語生成（NLG）の一環として、コンテンツの生成や予測モデルの作成などを担当します。これらのツールは、企業が利用者体験を向上させるために使用することができます。有名な例として、OpenAIが開発した ChatGPT があります。このAIは、複雑な会話を生成し、問いに対する答えを提供する能力を持ち、企業のカスタマーサービスや内部コミュニケーションに対する負担を軽減することができます。
企業におけるChatGPT の利用
ChatGPTを積極的に活用している企業が増えている一方で、特に機密情報の保護という観点から、その利用を制限または禁止する企業も少なくありません。例えば、AppleやJPモルガン・チェースは社員のChatGPT利用を制限し、自社で生成AIツールの開発を進めています。同様に、アマゾンも社内のエンジニアに対し、自社開発の生成AIであるCodeWhispererの利用を推奨しています。
一方で、ResumeBuilder.comの調査によると、アメリカの経営者の92%が現在採用活動を行っており、そのうち91%がChatGPTの経験を持つ人材を求めているとのことです。この結果は、生成AIツールが企業の日常業務における必須スキルになりつつあることを示しています。
マッキンゼーの4Cフレームワーク
この記事で詳しく触れることはしていませんが、マッキンゼーが社内で生成AIを活用するためのフレームワークとして”4C”を採用しているとのことです。4Cフレームワークは、顧客価値を最大化するための戦略的アプローチを提供し、企業が生成型AIを最大限に活用する方法を示すものです。
企業におけるAI利用の最新トレンド
生成型AIツールの普及により、Excelのようなビジネスツールと同様に、ChatGPTを使いこなすスキルが求められるようになってきています。ResumeBuilder.comの調査では、ソフトウェアエンジニアリング（58%）、カスタマーサービス（33%）、人事（32%）、マーケティング（31%）、データ入力（28%）、そしてセールスとファイナンス（各23%）でChatGPTスキルの需要が高まっていることが明らかになりました。
AI実装の課題と制限
しかし、生成型AIツールの広範な採用には課題があります。特に、データプライバシーとセキュリティは重要な懸念点です。多くの企業が社員のChatGPT利用を制限または禁止している背景には、この問題があります。また、生成AIツールがどの部門でどのように活用すれば生産性を向上できるのか、試行錯誤が進められている状況です。
結論
ChatGPTは、その強力な生成能力とユーザ体験の向上により、企業の日常業務における必須ツールになりつつあります。しかし、その採用はデータ保護とセキュリティの問題を解決することが必要です。これらの問題を克服し、適切なガバナンスと制限を設けることで、企業はChatGPTのような生成型AIツールを最大限に活用することができるでしょう。
